¡Casi cualquier cosa!
Ya sea que se trate de un programa que necesita ajustes para obtener el rendimiento óptimo o que ayude a configurar un nuevo prototipo, podemos usar herramientas como Skype / Teamviewer / Whatsapp o cualquier otro sistema para ayudarlo a moverse.
Por supuesto, si usamos sistemas como Skype for Business, Skype y Teamviewer, esto tiene el beneficio adicional de que podemos tomar el control de la computadora si es necesario para ayudar con la programación y otros problemas relacionados con el software / firmware.
Como empresa, estamos comprometidos a reducir nuestro uso de energía y, por lo tanto, siempre que sea posible, siempre buscaremos utilizar métodos remotos en lugar de visitas de ventas reales para ayudarlo a configurarlo.
Por supuesto, en situaciones en las que es necesaria una visita al sitio para ayudar a instalar manualmente un elemento y verlo funcionando en su aplicación específica, lo haremos. Sin embargo, en muchas aplicaciones, encontramos que una sesión remota bien preparada puede ser igual de efectiva.
Debe informarnos cómo le gustaría realizar la llamada. Estamos felices de usar los siguientes métodos;
1. Skype
2. Skype Empresarial
3. Microsoft Teams
4. Teamviewer
5. WhatsApp
6. Google Hangouts
7. Llamada en conferencia
Si desea ayuda directa para configurar un programa o desea hablar sobre cómo programar nuestros controladores, generalmente es beneficioso poder compartir la pantalla para que podamos ver qué está sucediendo.
Del mismo modo, si tiene un problema en particular sobre el que le gustaría recibir asesoramiento, sería una gran ventaja tener una cámara web configurada para que podamos ver el problema directamente. Esto puede ayudar con el diagnóstico pero también a abordar los problemas.
El primer puerto de escala es hablar con nosotros directamente, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Si es un cliente nuevo o existente, necesitaremos comprender lo que quiere de la sesión.
Una vez que sabemos esto, podemos buscar la mejor manera de lograrlo. Cuando hayamos acordado cuál es el mejor método para organizar la reunión, es solo cuestión de encontrar el mejor momento posible. Cuando todos estén contentos, simplemente reservamos la reunión y nos vemos allí.
La opción de soporte técnico remoto se ha convertido en una opción cada vez más popular entre nuestros clientes de todo el mundo. A menudo comenzamos a trabajar temprano y salimos tarde, por lo que acomodar su jornada laboral es algo que hacemos con gusto (siempre que tengamos suficiente aviso).
Realizamos sesiones con regularidad con clientes de toda Europa, América del Norte y Oriente Medio.
